カスタマーハラスメントに対する基本方針

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はじめに

　当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いものづくり・サービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

　一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、より満足度の高いものづくり・サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

カスタマーハラスメントの定義

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

    暴力行為

    暴言・侮辱・誹謗中傷

    威嚇・脅迫

    従業員の人格の否定・差別的な発言

    土下座の要求

    長時間の拘束

    社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

    合理性を欠く不当・過剰な要求

    会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

    従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

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カスタマーハラスメントへの対応（従業員）

   カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

   従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法を周知致します。

   カスタマーハラスメントに関する相談対応者の周知、警察の連携など体制を整備します。

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カスタマーハラスメントへの対応（お客様、社外のかた）

    問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

　万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。